El desafío
Los equipos de ventas y éxito del cliente de nuestro cliente utilizaban herramientas diferentes para gestionar los datos de los clientes, lo que generaba dos problemas principales:
Gestión Desarticulada de Datos: Los equipos de ventas y éxito del cliente utilizaban herramientas diferentes, lo que dificultaba el seguimiento de las interacciones y actividades de los clientes.
Soporte al Cliente Ineficiente: El cliente tenía dificultades para atender las solicitudes de soporte de manera oportuna, lo que resultaba en altas tasas de pérdida de clientes.
La solución
Para abordar estos desafíos, colaboramos con el cliente para implementar un sistema de CRM integral que integrara sus procesos de ventas, marketing y soporte al cliente, simplificando la gestión de los clientes en todas las áreas del negocio.
Datos de Clientes Centralizados: Al consolidar los datos de los clientes en HubSpot, proporcionamos una vista unificada de cada cliente, lo que permitió un mejor seguimiento de las interacciones, actividades y preferencias.
Mejora en el Soporte al Cliente: Implementamos funciones dentro del sistema de CRM para optimizar los procesos de soporte al cliente, garantizando una atención oportuna y eficiente de las solicitudes de soporte.
Formación y Migración de Datos: Realizamos sesiones de formación exhaustivas para el personal del cliente, asegurándonos de que fueran competentes en el uso del nuevo sistema de CRM. Además, migramos meticulosamente todos los datos existentes para mantener la integridad y continuidad de los datos.
Informes Personalizados y Paneles de Control: Para capacitar al cliente con información accionable, desarrollamos informes personalizados y paneles de control intuitivos. Estas herramientas les permitieron supervisar el rendimiento de ventas, el comportamiento de los clientes y la satisfacción general del cliente de manera sencilla.
El resultado
20%
Reducción en la tasa de pérdida de clientes.
40%
Aumento en la tasa de retención de clientes.
30%
Aumento en la tasa de conversión de ventas.
Al implementar un sistema de CRM a medida, ayudamos a nuestro cliente a superar los desafíos en las relaciones y retención de clientes. La solución integral no solo proporcionó un centro centralizado para los datos de los clientes, sino que también empoderó al cliente con información accionable y procesos simplificados.
Como resultado, experimentaron mejoras en las experiencias de los clientes, reducción en las tasas de pérdida de clientes y un mejor rendimiento en ventas.
